Politique de remboursement
Réception de la commande :
Le Client s’engage à réceptionner le colis dans les meilleures conditions possibles et dispose d’un délai de deux jours francs à compter de la réception du colis pour notifier au site un produit endommagé ou un produit qui finalement ne lui convient pas afin de pouvoir profiter d'un remboursement ou d'un échange. Nous rappelons au client que les dimensions des boites sont appropriées et les articles sont correctement protégés.
En cas d’absence du client à son domicile au moment de la livraison du colis, c’est à lui de prendre contact avec le transporteur pour re-planifier une livraison en suivant les instructions sur l’avis de passage.
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de la réception de sa commande pour retourner un produit afin de profiter d'un échange ou d'un retour de produit pour remboursement dont il aura fait la demande au préalable auprès de la boutique Carnaby. Dans ce dernier cas, la boutique Carnaby retient le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu, soit les produits objets du droit de rétractation, soit la preuve de renvoi de ces derniers, selon lequel de ces évènements se produit en premier.
Rétractation, échange et retour :
Rétractation :
Le Site www.boutiquecarnaby.com souhaite apporter complète satisfaction à ses clients.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits achetés sur le site sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation peut-être exercé pour tous les produits à condition que le produit soit en parfait état, n’est pas été porté et soit dans son intégralité (boites, protections, étiquettes…etc) et dans son emballage d’origine accompagné d’une copie de la facture. Le droit de rétractation ne peux être exercé sur des produits ayant fait l’objet d’une commande particulière (produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés).
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse boutiquecarnaby@orange.fr avec les informations suivantes :
- L’indication de son intention d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues aux articles l.121-21-8 du code de la consommation.
- L’indication des produits pour lesquels le client souhaite exercer son droit de rétractation.
- Le numéro de commande.
Échange :
La Boutique Carnaby s’engage à échanger, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction à condition que le produit soit en parfait état, n’est pas été porté et soit dans son intégralité (boites, protections, étiquettes…etc) et dans son emballage d’origine accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » que le site vous aura transmis lors de votre réclamation pour toute commande livrée en France et retournée depuis la France.
Attention : Les frais d'expédition pour les retours des articles à l’international faisant référence à notre politique d’envoi gratuit pour toute commande supérieure à 200€ ne sont pas remboursés à moins que vos articles ne soient défectueux ou que votre commande ait été annulée au titre de la règlementation en matière de vente à distance.
La procédure d’échange nécessite d’effectuer d’abord le remboursement du montant payé par le client en créditant la carte bancaire qui vous aura servi de moyen de paiement pour l’achat antérieur afin que la nouvelle transaction puisse être effectuée.
La nouvelle commande sera alors possible dans la limite des stocks disponibles pour les produits commandés ou autres.
Si le client souhaite toutefois un échange du fait d’un défaut de conformité, le produit de remplacement, dans la limite des stocks disponibles, sera envoyé au client sans frais de transport supplémentaires.
Retour :
DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Si un produit vendu par la Boutique Carnaby présente des défauts de fabrication, le client doit immédiatement contacter le support en ligne en envoyant un email à boutiquecarnaby@orange.fr ou par courrier à l’adresse suivante:
Boutique Carnaby
2 rue du 4 Septembre
66000 Perpignan – France
Vous pouvez demander, dans un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande, un retour afin d’obtenir un remboursement pour les produits défectueux et non conformes.
Pour exercer son droit de retour, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse boutiquecarnaby@orange.fr avec les informations suivantes :
- L’indication de son intention d’exercer son droit de retour dans les conditions prévues aux articles l.121-21-8 du code de la consommation.
- L’indication des produits pour lesquels le client souhaite exercer un retour.
- Le numéro de commande.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, protections, étiquettes…etc) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture.
Les frais de livraison pour le retour des produits sont gratuits en France.
Pour les échanges depuis l'étranger, les " BONS DE RETOUR" ne sont pas prépayés, mais vous seront remboursés sous justificatif pour toutes commandes inférieures à 200€.
Attention : Les frais d'expédition pour les retours des articles à l’international faisant référence à notre politique d’envoi gratuit pour toute commande supérieure à 200€ ne sont pas remboursés à moins que vos articles ne soient défectueux ou que votre commande ait été annulée au titre de la règlementation en matière de vente à distance.
Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre service qualité, nous procèderons à son remboursement.
Pour toutes autres réclamations, merci de nous contacter à boutiquecarnaby@orange.fr.
La Boutique Carnaby s’engage à rembourser le prix total des produits à condition qu’ils soient donc retournés en parfait état, non portés, dans leur intégralité (boîtes, protections, étiquettes…etc) et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture.
La Boutique Carnaby se réserve le droit de refuser les retours de produits qui ne respectent pas ces exigences.
La Boutique Carnaby s’engage à rembourser le client dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception de la notification par le client de l’annulation de la commande ou de l’exercice du droit de rétractation à condition d’avoir reçu en retour le produit dans le cas où celui-ci aurait été déjà expédié au client. Le client sera informé par e-mail que le remboursement a été effectué.
En dehors de l'Union européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne sont pas remboursables. Vous pouvez peut-être récupérer ces coûts en contactant directement le bureau des douanes.
Pour le retour des Produits, il est recommandé d’utiliser un service de courrier express, d’assurer la pièce pour sa valeur totale et d’utiliser un service de livraison avec suivi. La Boutique Carnaby ne pourra être tenue de rembourser ou d’indemniser le Client pour des produits renvoyés mais non reçus par la Boutique Carnaby du fait d’une perte, d’un vol ou d’un dommage non attribuable à la Boutique Carnaby.
Si un client souhaite modifier ou annuler une commande déjà effectuée, il doit immédiatement envoyer un email à boutiquecarnaby@orange.fr. Cet email devra être envoyé avant que le client reçoive confirmation de l’expédition des produits par La Boutique Carnaby.
LA BOUTIQUE CARNABY FERA SES MEILLEURS EFFORTS POUR SATISFAIRE LA DEMANDE DU CLIENT. CEPENDANT, UNE FOIS LE PRODUIT EXPÉDIÉ, LA COMMANDE NE PEUT PLUS ÊTRE ANNULÉE OU MODIFIÉE. LES PRODUITS EXPÉDIÉS PEUVENT NÉANMOINS ÊTRE RETOURNÉS DANS LES CONDITIONS PRÉVUES DANS LES PRÉSENTES CGV.